Contact Center Omnichannel

• INTEGRAÇÕES OFICIAIS : Nossa ferramenta permite a unificação dos canais de atendimento, criação de bots de voz e texto, uso de inteligência artificial do Google e integração com outros sistemas via API.
• FLUXOS DE ATENDIMENTO : Simplicidade na construção de fluxos de atendimento para bots de texto e voz.
• ACOMPANHAMENTO: A navegação dos usuários é monitorada em tempo real e o supervisor pode acompanhar e intervir a qualquer momento.
• DASHBOARD : Atendimentos por canal / horário. Quantidade de agentes online / off-line. Armazenamento das mídias. Análise de Sentimento (Google AI)
• APLICATIVO CONECTA : Mais conveniência e mobilidade para agentes de atendimento.
• INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL : 3 ferramentas de Inteligência Artificial que podem ser usados no Conecta através de APIs / Serviço do Google.